161009 Japan Lächeltraining

這是一個屏幕上帶有小型照相機的普通電腦。 但是坐在它面前，要想獲得100分滿分的人,必須綻放自己的最佳微笑。

"今天早晨我只得了62分.今天乘車上班晚點太多,我當時已經感到有些累了。"這位小姐抱歉地說. 她是東京一傢俬人鐵路運輸公司-京濱公司的職員。自今年7月起。公司的所有員工必須每天早晨上班之前坐在電腦前對著照相機練習一下自己的微笑。 這位女公司職員表示："早上我們一般都有很多事情要做。 當我聽說還要增加什麼微笑練習時，我很不高興，認為又增加了一份負擔。 對這個活動開始時我很不理解。後來隨著參加這個活動我發現，每天早晨微笑後，確實能夠保持自己的良好情緒。現在我認為這是一個很好的項目。"

歐姆龍公司製造的微笑掃描器，目前已經在京濱公司管轄的15個大型火車站投入使用。公司發言人說，公司的所有職員都必須參加這個微笑項目。公司也是因為考慮到旅客的安全，才決定要求職員參加這個練習的。公司發言人說表示："鐵路公司非常重視乘客的安全感。 而乘務員的微笑起著很大作用。 對此我們堅信不疑。 此外明年羽田機場將成為國際機場。我們正在那裡建造一個火車站。因此對於許多外國人來說，京濱鐵路列車將是他們在日本享受的第一次鐵路服務。 他們上車時肯定會有些不知所措。不清楚應當在哪裡下車，在哪裡換車，心裡會沒底。 但是如果我們的乘務員面帶微笑，乘客就會感到放心。 我們的微笑會給乘客帶去安全感。"

日本堪稱服務綠洲。 對顧客的關照真的是無微不至。 而提供微笑服務對於初來乍到，人生地不熟的外國人來說起碼能夠起到安撫的作用。公司發言人說："到現在還沒有乘客直接同我談過微笑服務這個話題。 但是我自己感到內心已經發生了變化。我現在很注意我的行為會引起什麼反應，並努力讓自己在工作中面帶微笑。"

作者：Peter Kujath/韓明芳

責編：達揚