На що скаржаться німецькі підлітки
20 червня 2025 р.
Моббінг, цькування в мережі, стрес з батьками або друзями - до кого звернутися за допомогою? Рівно 45 років тому в Німеччині почала працюватиСлужба підтримки для дітей, підлітків і батьків Nummer gegen Kummer eV - одна з найбільших служб телефонного та онлайн-консультування. "Ми прагнемо зміцнити емоційне та соціальне благополуччя дітей, молоді та інших осіб в Німеччині, а також підтримувати їх в особистісному зростанні, надаючи підтримку і будучи їхньою контактною особою", - йдеться на сайті служби.
Щорічно на телефон довіри для дітей та молоді надходить понад 370 тисяч дзвінків. Крім того, проводяться десятки тисяч онлайн-консультацій електронною поштою або в чаті. Нещодавно додалася телефонна лінія підтримки для українців,які проживають в Німеччині. Helpline Ukrainе - українською, німецькою та англійською мовами.
Анонімні та безкоштовні консультації пропонують нині майже чотири тисячі кваліфікованих волонтерів різного віку. На іншому кінці дроту серйозно ставляться до будь-якого питання, яке ускладнює життя молодим людям. "Діти та підлітки потребують, щоб їх хтось вислухав у багатьох ситуаціях, - цитує німецьке агентство KNA керівника Служби підтримки Ґізелу Ветцель-Віллерт (Gisela Wetzel-Willert). - Сьогодні йдеться і про сімейні конфлікти, і про психологічний стрес, і про самотність. Потреба в легкодоступних і надійних консультаційних послугах, як і раніше, велика". Як повідомляється на сайті служби підтримки, за 45 років роботи за порадою звернулися понад 5,3 мільйона осіб.
Читайте також: Нове дослідження у Німеччині: чому самотність загрожує демократії
Немає дурних питань
Чи то сварки з батьками або друзями, цькування в мережі, насильство, розлад прийому їжі, депресія, залежність - для кваліфікованих консультантів немає заборонених або "дурних" питань. Вони можуть обговорити і дати практичну пораду. Або просто вислухати. Згідно з щорічним звітом служби підтримки за 2024 рік, 60,2 відсотка тих, хто зателефонував, сказали, що найбільшою проблемою для них стали їхні почуття і переживання.
Про проблеми з однолітками розповіли 20,6 відсотка, і майже кожен п'ятий зіткнувся з нерозумінням батьків. "Психосоціальні проблеми і здоров'я" були найчастішою причиною звернення. Так, більше третини всіх, хто зателефонував на консультацію, обговорювали психологічні проблеми, власні страхи і почуття самотності. Кожен п'ятий розповів про проблеми в родині: сварки з батьками, конфлікти з братами і сестрами. Теми, що посіли третє і четверте місця, тісно пов'язані між собою за змістом - "партнерство і любов" та "сексуальність". У 2024 році 34 відсотків усіх дзвінків стосувалися цих питань. Шкільні ситуації хвилювали близько 15 відсотків опитаних.
"Коли я був у відчаї, я зателефонував вам, просто щоб почути доброзичливий голос, без упереджень і ненависті. Це мені дуже допомогло", - йдеться в одному з відгуків, залишених на сайті. "Сьогодні у мене була дуже приємна розмова з однією жінкою. Ми розмовляли по телефону майже годину, і вона дала мені багато порад щодо моєї школи та майбутньої кар'єри. Сумніваюся, що вона зараз це читає, але дякую за те, що ви мене так підбадьорили. Я б хотів, щоб поруч зі мною був хтось на зразок вас", - ділиться своїм досвідом інший.
Батьки також активно користувалися підтримкою, яку пропонує Служба Nummer gegen Kummer - у 2024 році на телефон довіри від них надійшло близько 20 тисяч дзвінків. Причому близько половини скористалися цією послугою вперше. В основному мами й тата зверталися за порадою з таких тем, як пригніченість і безпорадність у повсякденній рутині виховання дітей, вибудовування відносин зі своїми нащадками і проблеми з (колишніми) партнерами.
Читайте також: Як РФ руками підлітків підпалює автомобілі ЗСУ
Як встановити перший контакт
Поговорити з консультантом особисто можна по телефону з понеділка по суботу з 12 до 20 години за номером в Німеччині 116 111. Підтримку в чаті можна отримати з понеділка по четвер з 14 до 20 години. Телефонна лінія українською мовою для дітей, підлітків та батьків працює в будні дні з 14 до 17 години за номером 0800 500 225 0. У будь-який час доби можна також звернутися за порадою електронною поштою.
Письмове формулювання проблем часто допомагає краще розібратися у своїх думках, і навіть просте їхнє викладення може принести деяке полегшення. При цьому співрозмовнику можна відповідати так часто, як цього хочеться і в зручний для себе час. Крім того, по суботах з 14 до 20 годин на зв'язку перебуває група консультантів у віці від 16 до 27 років - для тих, хто вважає, що дорослі не зможуть їх правильно зрозуміти або вважає за краще обговорити свої питання з кимось свого віку, але не обов'язково з друзями. Тільки торік відбулося майже п'ять тисяч телефонних консультацій за схемою "молоді - молодим".
Nummer gegen Kummer eV фінансується Федеральним міністерством у справах сім'ї, літніх людей, жінок та молоді і підтримується Deutsche Telekom. З 1991 року Deutsche Telekom, як партнер зі співпраці, безкоштовно надає технічну інфраструктуру для загальнонаціональної консультаційної служби. Він також покриває плату за з'єднання для дзвінків на лінію допомоги.